10 Möglichkeiten, wie Technologie den Umsatz von KMUs steigern kann

In der DIY-Kultur kleiner Unternehmen ist es leicht, von den verfügbaren Optionen überwältigt zu werden, und es ist nicht einfach, Zeit und Geld für IT-Projekte zu finden. Trotzdem wird die IT zu einem immer wichtigeren Aspekt, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Verkäufe abzuschließen. Hier sind 10 Dinge, die Sie tun können (von denen einige ziemlich einfach sind) und die Ihnen helfen können, Ihre IT-Ressourcen zu nutzen, um Ihre Einnahmen und Gewinne zu steigern.

1: Deaktivieren Sie die Spamfilter für Verkaufskonten

Immer wieder sehe ich Unternehmen, deren Konten für eingehende Kundenkommunikation wie persönliche Konten eingerichtet sind. Wenn Sie nicht sehr wenig Gewinn machen, ist die Zeit, die zum manuellen Durchsuchen von Spam benötigt wird, weitaus geringer als die Kosten für Umsatzverluste, da wichtige Mitteilungen in die Irre gehen. Kein Spamfilter ist perfekt und viele E-Mails von Kunden landen irgendwie im Junk-E-Mail-Papierkorb oder werden sofort gelöscht. Wenn Sie für diese kritischen E-Mails einen Spamfilter verwenden möchten, verwenden Sie einen, der die E-Mails nicht dauerhaft blockiert.

2: Vorsicht vor den Couponseiten

Coupon-Sites sind derzeit im Trend, aber viele kleine Unternehmen wurden von ihnen verbrannt. Sie gewähren nicht nur einen tiefen Rabatt, sondern die Bedingungen sind für ein kleines Unternehmen oft schwierig. Dinge wie die Möglichkeit, die Anzahl der verkauften Gutscheine nicht einzuschränken, verspätete Auszahlungen (um Rückerstattungen zu berücksichtigen) und die Gebühren der Website führen häufig dazu, dass das Geschäft ins Wanken gerät. Wenn Sie aus der Tasche kommen oder andere Kosten pro Verkauf haben, können Sie Ihr Hemd in Eile verlieren.

Selbst für Unternehmen ohne Verkaufskostenmodell können die Geschäfte schädlich sein. Zum Beispiel berichtete mir ein lokaler Besitzer eines Schießstandes, dass sein Angebot für eine günstige Fahrspurzeit viele Coupons verkaufte, aber die Coupon-Kunden alle kurz vor Ablauf der Coupons auftauchten, was für die Vollpreiskunden große Warteschlangen verursachte.

3: Geben Sie immer eine Vorfall- oder Referenznummer an

Während niemand ein großer Fan von automatisierten Antworten der Sorte "Ihre E-Mail ist für uns wichtig" ist, besteht ein wertvoller Zweck darin, eine Referenznummer für den Vorfall oder Kontakt bereitzustellen. Selbst wenn Sie dafür nichts Besonderes verwenden, ist es wichtig, den Kunden eine Nummer zu geben, auf die sie sich beziehen können, um mit ihnen Kontakt aufnehmen zu können (oder damit sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen können). Es hilft auch sicherzustellen, dass Sie beide wissen, worauf sich der Anruf bezieht, wenn Sie mit einem Kunden sprechen.

4: Benachrichtigen Sie Kunden automatisch, wenn sich der Status ändert

Die "großen Jungs" mit ihren automatisierten Systemen machen oft ein paar Dinge richtig - wie E-Mails zur Benachrichtigung über Statusänderungen. Sie müssen dies tun, insbesondere wenn es sich bei Ihren Produkten um benutzerdefinierte Artikel handelt. Ich habe in letzter Zeit mit vielen Anbietern zu tun gehabt, die Sonderanfertigungen oder On-Demand-Artikel verkaufen, und ein häufiges Thema ist, dass die Kommunikation sehr schlecht ist. Nach einer Weile fragen Sie sich, ob Sie Ihre Bestellung einfach stornieren und eine bei einer Firma aufgeben sollten, die die Artikel auf Lager hat, aber nicht ganz so individuell ist.

Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden, und es ist weniger wahrscheinlich, dass sie sich andere Anbieter ansehen und Bestellungen stornieren. Viele E-Commerce-Lösungen bieten diese Funktionalität. Es lohnt sich daher, die Dokumentation zu überprüfen. Wenn Ihr System eine solche Funktion nicht bietet, sollten Sie es sich zur Gewohnheit machen, E-Mails manuell zu senden.

5: Holen Sie sich ein CRM

CRM-Systeme (Customer Relationship Management) sind in der Regel mit großen Unternehmen verbunden, und dies ist seit einiger Zeit der Fall. CRM-Systeme erfordern normalerweise eine Menge Wartung und Instandhaltung und haben hohe Kosten und schwierige Installationen. Eine neue Generation von CRM-Anbietern ändert jedoch die Regeln und bietet CRM-Systeme (normalerweise webbasiert, ohne Installation oder IT-Abteilung) an, die auf kleine Unternehmen ausgerichtet sind. Ein CRM-System ist viel mehr als ein ausgefallener E-Mail-Client. Dinge wie Benachrichtigungen über Änderungen des Auftragsstatus und Kontaktreferenznummern werden normalerweise direkt eingebrannt. Fügen Sie zusätzlich zu den anderen Verwendungszwecken dieses CRM hinzu, und es lohnt sich, sich mit der Verwendung eines CRM in Ihrem Unternehmen zu befassen.

6: Suche nach dir

Suchen Sie im Internet nach Ihrem Unternehmen, und Sie haben möglicherweise eine Menge Dinge zu erledigen. Auf vielen Websites werden beispielsweise die Kontaktdaten, Betriebsstunden usw. von Unternehmen aufgelistet. Wenn diese falsch sind, müssen Sie sie korrigieren. Wenn es Bewertungsseiten gibt, die über Ihr Unternehmen sprechen, nehmen Sie sich Zeit, um jede Bewertung zu lesen. Bewerten Sie dann ehrlich, ob sie auf Probleme hinweisen, die Sie angehen müssen, oder ob sie Ihnen eine neue Geschäftsmöglichkeit bieten.

Die Versuchung könnte sein, falsche Bewertungen zu veröffentlichen oder mit bösen Kommentaren zu den schlechten Bewertungen zu antworten, aber nicht. Nutzen Sie diese Bewertungen stattdessen als Gelegenheit für den Kundenservice! Wenn ein Kunde eine schlechte Erfahrung gemacht hat, bieten Sie öffentlich an, es richtig zu machen. Sie müssen dies auch zu einem regelmäßigen Bestandteil Ihres Workflows machen, da es genauso schlimm ist, einen Monat zu brauchen, um zu antworten, als wenn Sie es überhaupt nicht tun.

7: Analysieren Sie Ihre Website

Es ist einfach, eine Website einzurichten, aber es ist viel mehr Arbeit, festzustellen, ob Sie damit Umsatz generieren können. Beginnen Sie mit der Weblog-Analysesoftware oder Google Analytics, um eine Vorstellung davon zu erhalten, wonach Benutzer suchen, welche Seiten beliebt sind, wie lange Benutzer benötigen, um die benötigten Informationen zu finden usw. Wenn Sie eine komplexe Website oder Online-Bewerbungen haben, sollten Sie ernsthaft in Betracht ziehen, einen Usability-Experten einzustellen. Die Kosten eines Experten können leicht durch eine Umsatzsteigerung bezahlt werden, wenn Sie genug online Geschäfte machen. Selbst wenn Sie sich keinen Usability-Experten leisten können, können Sie durch die Verwendung Ihres protokollierten Datenverkehrs und die Durchführung informeller Abhörlabors wertvolle Daten zur Verbesserung Ihrer Website bereitstellen.

8: Setzen Sie Skype ein

Ich kann nicht genug gute Dinge über die Verwendung von Skype für Unternehmen sagen. Ist es perfekt Natürlich nicht. Aber es vereint eine Menge nützlicher Funktionen wie VoIP, IM, internationale Anrufe, Webkonferenzen und Bildschirmfreigabe in einem Paket. Und es hat genug Marktdurchdringung in Unternehmen, so dass Sie es die meiste Zeit für den Umgang mit Kunden in einer Business-to-Business-Situation verwenden können. Für mich ist die Möglichkeit, Webkonferenzen und Bildschirmfreigaben durchzuführen, ein entscheidender Teil der Geschäftstätigkeit, und ohne sie kann ich nicht arbeiten. Ich möchte Skype auch mit dedizierten Screen-Sharing-Systemen stoppen, nur für den Fall, dass ich mit jemandem zusammenarbeite, der kein Skype hat, aber ich finde, dass dies immer seltener wird.

9: Mieten Sie einen Profi für Ihre Website

Eine der großen Versuchungen für jedes kleine Unternehmen ist es, Geld zu sparen, indem Sie Dinge selbst erledigen oder von einem unqualifizierten Freund oder Familienmitglied ausführen lassen. Und obwohl dies kurzfristig funktionieren kann, sind die langfristigen Kosten oft viel höher als Sie denken. Dies gilt insbesondere für eine Website, auf der der Unterschied zwischen einem Amateurjob und einem professionellen offensichtlich ist. Sicher, es kann Sie etwas Geld kosten, wenn ein Fachmann Ihre Website erstellt, aber er erledigt sie viel schneller als Sie, und Ihre Zeit hat einen Wert dafür. Noch wichtiger ist, dass der Fachmann die Dinge viel besser macht als Sie. Wenn Sie sich jemals entschieden haben, etwas nicht von einem Unternehmen zu kaufen, weil sich die Website nicht professionell anfühlte oder Dinge wie ein ordnungsgemäßer Warenkorb und ein Bestellsystem fehlten, können Sie sehen, wie einfach es ist, Verkäufe zu verlieren, indem Sie Ihre Website selbst erstellen.

10: Verwenden Sie "E-Mail" - keine Ausreden

Ich sehe dies immer wieder: Das kleine Unternehmen, das durch die Verwendung eines kostenlosen E-Mail-Kontos von Google Mail, Hotmail, Yahoo! usw. lieber 5 oder 10 US-Dollar pro Monat sparen möchte, als nur einen richtigen Domainnamen zu kaufen und gute E-Mails zu erhalten. Was ist das Problem hier? Zum einen ist es unprofessionell. Für einen potenziellen Kunden sieht es absolut schrecklich aus, mit einem Unternehmen zu tun zu haben, das zu billig ist, um E-Mails zu erhalten. Wenn Ihr Zielmarkt einzelne Verbraucher sind oder Sie ein einzigartiges Angebot haben, das sonst niemand anbietet, können Sie möglicherweise damit durchkommen, aber sicherlich nicht, wenn Sie mit anderen Unternehmen zusammenarbeiten.

Ein weiteres Problem ist, dass die kostenlose E-Mail häufig eine übermäßig aggressive Spam-Filterung aufweist, die Sie nicht kontrollieren können. Sie müssen nicht auf die Dinge verzichten, die Sie an diesen Diensten mögen, indem Sie "echte" E-Mails erhalten. Einige kostenlose E-Mail-Anbieter (einschließlich Google) verfügen über eine kostenpflichtige Option, mit der Sie zusätzliche Kontrolle haben und einen Domainnamen verwenden können. und so weiter.

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