So können Kunden Ihrem Unternehmen eine SMS senden, nachdem sie es bei Google durchsucht haben

Bild: Andy Wolber / TechRepublic

Die meisten Unternehmen haben eine Telefonnummer, die sie anrufen können. Das macht Sinn - die meisten Leute haben Telefone. Wie das Pew Research Center im Januar berichtete: "Die überwiegende Mehrheit der Amerikaner - 95% - besitzt jetzt ein Mobiltelefon."

Aber ist Ihr Geschäftstext? In einem Artikel im Customer Relationship Magazine (Frühjahr 2016) heißt es: "64% der Verbraucher mit SMS-Funktionen würden es vorziehen, SMS als Sprachdienstkanal für Sprache zu verwenden."

Weltweit kann ich Ihnen 6 Milliarden Gründe nennen, damit Kunden Ihr Unternehmen benachrichtigen. Laut Tomi Ahonen, einem Analysten der Mobilfunkbranche, ist dies die Anzahl der aktiven Benutzer von SMS-Textnachrichten auf der ganzen Welt. Wie er betonte, nutzen mehr Menschen SMS als auf Facebook.

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Wenn Nutzer mit Google My Business Ihr Unternehmen über eine Suche finden, können Sie sich von ihnen eine SMS senden lassen. Sobald Sie eine SMS für einen Unternehmensstandort eingerichtet haben, wird die Nachrichtenoption direkt neben der Anrufoption in den Google-Suchergebnissen angezeigt.

Wichtig ist, dass Google My Business Messaging Ihre Handynummer schützt. Wenn Ihnen jemand eine Nachricht sendet, zeigt das System eine andere Nummer vollständig an. Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass zufällige Fremde Ihre persönliche Telefonnummer haben, falls dies das Telefon ist, mit dem Sie eine Verbindung zu Google My Business hergestellt haben. Sie können Allo auch verwenden, um auf Nachrichten zu antworten, wenn Sie dies bevorzugen.

Wenn Sie über ein modernes Telefonsystem (z. B. Google Voice) verfügen, das Multi-Ring unterstützt, können Sie die Verantwortlichkeiten für Kundennachrichten teilen. Sie können beispielsweise zwei Telefone so konfigurieren, dass Nachrichten empfangen werden, sodass Nachrichten auf allen Geräten angezeigt werden, die mit diesem Konto verbunden sind. Jeder Mitarbeiter, der zuerst verfügbar ist, kann auf eine Kundennachricht antworten und so die Antwortzeit verkürzen.

Um Nachrichten zu erhalten, müssen Sie einige Änderungen an Ihren Google My Business-Einstellungen vornehmen. Hier ist wie.

1. Greifen Sie auf Ihren Google My Business-Standort zu

Besuchen Sie https://business.google.com in Ihrem Browser oder öffnen Sie die Google My Business-App (von Android oder iOS). Wenn Sie noch nicht das Eigentum an Ihrem Unternehmensstandort beansprucht haben, schließen Sie diesen Vorgang ab.

Wechseln Sie mit Google My Business zum Eintrag Ihres Unternehmens - entweder im Internet oder in der App.

2. Messaging verwalten

Wählen Sie das dreizeilige Menü oben links und wählen Sie Messaging.

Fügen Sie eine Telefonnummer hinzu, die Textnachrichten empfangen kann. Sie müssen es überprüfen.

3. Fügen Sie ein Telefon hinzu

Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, unter der Sie Nachrichten für diesen Standort empfangen möchten. Google sendet einen Code an die von Ihnen eingegebene Nummer. Geben Sie die Nummer ein, um die Verbindung zu bestätigen.

Fügen Sie den Text hinzu, den Kunden erhalten sollen, nachdem sie Ihrem Unternehmen eine Nachricht gesendet haben.

4. Fügen Sie eine Begrüßungsnachricht hinzu

Geben Sie als Nächstes eine Begrüßungsnachricht ein. Wenn jemand Ihrem Unternehmen eine SMS sendet, erhält er diese Nachricht automatisch. Sie können in Google My Business zum selben Messaging-Menü zurückkehren, um die Nachricht zu ändern oder das Messaging jederzeit zu deaktivieren.

In der aktualisierten Liste wird jetzt die Option "Nachricht" angezeigt. Jetzt können Kunden wählen, ob sie anrufen, eine SMS senden oder zu Ihrem Unternehmen reisen möchten.

Für einen lokalen Einzelhändler, ein kleines Unternehmen oder ein Dienstleistungsunternehmen dauert das Hinzufügen von Nachrichten mit Google My Business nur ein oder zwei Minuten. Und es gibt Kunden eine weitere Möglichkeit, Fragen zu beantworten - zusätzlich zu Telefon, Website und E-Mail -, die zu einem Verkauf führen können.

U TXT mit Kunden?

Reagiert Ihr Unternehmen auf Texte von Kunden? Wenn ja, mit welchem ​​System handhaben Sie das? Ist die Funktion Teil eines Kundenbeziehungsmanagementsystems oder unterstützt Ihr Telefonsystem SMS? Lassen Sie mich wissen, welche Erfahrungen Sie mit SMS-Kunden gemacht haben! Fügen Sie unten Kommentare hinzu oder lassen Sie es mich auf Twitter (@awolber) wissen.

Anmerkung des Autors: Google hat angekündigt, dass die SMS-Unterstützung für Google My Business im November 2019 endet. Nach diesem Datum muss für Google My Business-Kundennachrichten die Google My Business-App auf Android- oder iOS-Geräten verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie auf der Support-Seite von Google.

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