Ihre Kunden möchten nicht mit Ihnen sprechen, sondern mit Ihrem Chatbot

Wie Ihr Unternehmen Chatbot-APIs verwenden kann Beerud Sheth, Mitbegründer und CEO von Gupshup, erklärt, wie AI-powered Ihrem Unternehmen helfen kann, neue Kunden zu finden, mit ihnen zu kommunizieren und sie zu konvertieren.

Die Leute möchten nicht mehr zum Telefon greifen und mit einer Person in Ihrem Unternehmen sprechen. Sie möchten mit Ihnen genauso kommunizieren wie mit ihren Freunden - über Text, soziale Medien oder einen Sprachassistenten. TechRepublic sprach mit Beerud Sheth, Mitbegründer und CEO von Gupshup, um zu erklären, wie Chatbots mit KI Ihrem Unternehmen helfen können, neue Kunden zu finden, mit ihnen zu kommunizieren und sie zu konvertieren.

Wie können Unternehmen, ob KMU oder Unternehmen, Chatbot-APIs verwenden?

Sheth: Ich denke, es kommt zu einem Punkt, an dem es jedem kleinen oder großen Unternehmen obliegt, einen Chatbot oder allgemeiner diese Konversationserfahrungen zu haben. Es könnte durch Sprache sein, es könnte durch Text sein, es wird jeden Kundenkontaktpunkt über den gesamten Lebenszyklus beeinflussen. Was ich meine, ist am Anfang, wenn Sie an den Kunden vermarkten, oder in der Mitte, wenn Sie tatsächlich eine Transaktion durchführen, oder nach der Transaktion, wenn Sie Kundenunterstützung leisten, in jedem dieser Fälle werden die Leute einfach erwarten in der Lage zu sein, mit Ihnen zu chatten, wie ich sagte, entweder durch Text oder Sprache.

Wie wir gelernt haben, mit Computern zu sprechen, und wie sie gelernt haben, zu antworten (PDF-Download)

Für Verbraucher ist es super praktisch, es ist natürlich, es ist sehr einfach, es ist wie mit jemandem zu reden. Ich meine, so interagieren Menschen miteinander und jetzt erwarten sie, dass sie dies auch mit Unternehmen tun können. Unternehmen müssen also all diese APIs und Integrationen nutzen, die von vorhandenen Messaging-Apps bereitgestellt werden, beispielsweise Facebook Messenger oder WhatsApp oder Telegramm und Skype usw., oder sogar Sprachagenten wie Alexa und Google Assistant und hoffentlich bald Siri . Verwenden Sie diese APIs, um auf diesen Chatbots im Backend aufzubauen, die in die Backend-Systeme integriert sind, um diese gesamte Erfahrung bereitzustellen.

Letztendlich wird dies das Gesicht der Marke sein. Auf diese Weise interagieren die Verbraucher mit Ihnen, und deshalb müssen Sie wirklich Ihr Bestes geben. Sie werden nicht in eine Filiale gehen, um mit Ihnen zu sprechen. Sie werden nicht zum Telefon greifen und dich anrufen. Sie werden die Website nicht so oft besuchen oder Ihre App herunterladen. Es wird wirklich nur durch diese Gesprächsagenten gehen und es ist wichtig, es obliegt ihnen, dort eine wirklich gute Erfahrung zu machen.

Innovations-Newsletter

Informieren Sie sich über Smart Cities, KI, Internet der Dinge, VR, AR, Robotik, Drohnen, autonomes Fahren und weitere der coolsten technischen Innovationen. Lieferung mittwochs und freitags

Heute anmelden

Siehe auch

  • Wird 2018 das Jahr des Chatbots sein? Nicht ohne menschliche Hilfe (TechRepublic)
  • Warum Chatbots irgendwo zwischen überhyped und überblasen sind (TechRepublic)
  • 5 Chatbots, die die Arbeit auf der ganzen Welt verändern (TechRepublic)
  • Welche Chatbots bieten den besten ROI für Unternehmen, wenn KI den Markt überschwemmt? (ZDNet)
  • Leitfaden für IT-Leiter zur Zukunft der künstlichen Intelligenz (Tech Pro Research)
Bild: iStock / Zapp2Photo

© Copyright 2020 | mobilegn.com