Sie wissen, was an Endbenutzerschulungen wichtig ist? Endverbraucher

Lassen Sie uns ein wenig über das Training sprechen. Die Schulung der Endbenutzer ist wahrscheinlich einer der wichtigsten Aspekte für die erfolgreiche Einführung einer neuen Technologie in einem Unternehmen, aber auch eine der am schlechtesten ausgeführten Aufgaben.

Ich habe kürzlich an einer Schulung zu einem neuen Unternehmenstool teilgenommen. Ich ging weg und dachte, dass dies eine Stunde meines Lebens war, die ich nie wieder zurückbekommen würde. Ich bin nicht derjenige, der kritisiert, aber ... (Ich bin es wirklich, ich habe nur diese Zeile eingefügt, um meinen regelmäßigen Lesern ein Kichern zu geben.)

Hier sind einige Möglichkeiten, wie die Moderatoren meiner Meinung nach einen besseren Job hätten machen können:

Passen Sie die Präsentation an

Das Tool, für das ich geschult wurde, wurde von mehreren Immobilien in unserer Unternehmensgruppe gemeinsam genutzt. Aber rate mal was? Es ist mir egal, wie Gruppe A oder Gruppe B es verwenden wird. Warum sollte ich? Ich habe genug auf meinem Teller und keinen Platz in der Akte, um durch 700 Funktionen zu schlendern, die ich niemals nutzen werde. Vielleicht haben Sie die eine Präsentation auf der ganzen Linie verwendet, um Zeit zu sparen? Ehrlich gesagt ist mir das egal. Wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen können, die Präsentation zu meinem Vorteil anzupassen, laden Sie mich nicht ein.

Verwenden Sie Beispiele

Wenn ich ein Werkzeug zum Ausführen von x, y und z verwende, möchte ich, dass Sie Beispiele für x, y und z durchgehen. Zeigen Sie mir ein typisches Beispiel für MEINE Arbeit und wie es mit diesem Tool gemacht wird. Sie können alle Schnickschnack durchgehen und darauf hinweisen, aber wenn sie keine praktische Anwendung haben, zählen Sie mich aus. Ich habe Arbeit zu erledigen.

Betrachten Sie das alte Werkzeug

Ich denke, es wäre wirklich cool, wenn die Ingenieure die alten Anwendungsbenutzer, die sie verwenden, wirklich kennenlernen müssten, bevor sie mit der Anpassung oder Erstellung einer neuen App beginnen. Weil ich denke, dass dies der beste Weg ist, um die Benutzerfreundlichkeitspräferenzen zu verstehen, an die Endbenutzer gewöhnt sind.

Es ist auch eine einfachere Möglichkeit, mir das neue Tool zu erklären. "Im alten Tool mussten Sie dies tun, um diese Aufgabe zu erfüllen. Im neuen Tool werden Sie es so verwenden." Zeichnen Sie einige Vergleiche für mich und zeigen Sie mir, dass Sie einen Mist darüber geben, wie sich das neue Tool auf meine Arbeit auswirkt.

Ein Freund von mir, Jeff Davis, schrieb einen großartigen Artikel über IT-Pro-Präsentationen in Verkaufsmeetings, in denen einige andere hervorragende Punkte angesprochen wurden. Ich denke, unsere beiden Imbissbuden konzentrieren sich auf einen Hauptaspekt von Präsentationen: Kennen Sie Ihr Publikum und fahren Sie von dort aus fort.

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