Die Belegschaftsbeiträge von Softwarerobotern werden in den nächsten 2 Jahren um 50% steigen

64% der Arbeitnehmer vertrauen Robotern mehr als ihren Managern. Die Ansichten der Mitarbeiter zur KI ändern sich. Deshalb vertrauen sie der Technologie mehr.

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Nein, die Roboter kommen nicht für Ihren Job, da sie bereit sind, die Welt zu übernehmen ... noch nicht. Die Zukunft der weltweiten Belegschaft wird sich jedoch erheblich verändern und die Arbeit wird stark von der Teamarbeit von Mensch und Maschine abhängen, so das gerade veröffentlichte IDC-Whitepaper Content Intelligence für die Zukunft der Arbeit.

Und wir sind auch nicht ganz auf dem Gebiet des Science-Fiction-Films, sagte Holly Muscolino, Research Vice President für Content- und Prozessstrategien und die Zukunft der Arbeit bei IDC. "Ein Softwareroboter (oder 'digitaler Arbeiter') ist im Wesentlichen ein Softwareprogramm, das eine Aufgabe automatisiert, die zuvor von einem menschlichen Arbeiter ausgeführt wurde", erklärte Muscolino. "Der Begriff 'Roboter' wird verwendet, um die Rolle zu kennzeichnen, die diese Softwarelösungen in der Automatisierung spielen. Darüber hinaus gibt es jedoch keine Beziehung zwischen einem Softwareroboter und den physischen Robotern, die wir möglicherweise in der Fertigungslinie sehen und in den Gängen der Supermärkte patrouillieren in "Star Wars" -Filmen. "

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Software-Technologie als Digital-Worker klassifiziert

Muscolino fügte hinzu: "Eine Vielzahl von Softwaretechnologien wird als 'Digital Worker' klassifiziert. Die Technologie, die heute die meiste Sendezeit erhält, ist die Roboter-Prozessautomatisierung (RPA), aber auch andere Automatisierungstechnologien und KI-fähige Technologien wie digitale Assistenten und Chatbots werden als "digitale Mitarbeiter" eingestuft. "

Eine andere gezielte Theorie, vielleicht apokryphisch, sagt Robotermitarbeiter oft als Bedrohung voraus, mit dem Schrei: "Sie nehmen unsere Jobs an!" In Wirklichkeit sagte Mucolino: "Obwohl es einige gefährdete Bevölkerungsgruppen gibt, ist die Realität, dass diese Softwarelösungen in den meisten Fällen eine Aufgabe oder Unteraufgabe automatisieren, nicht einen gesamten Prozess oder einen gesamten Job. In vielen Situationen erweitern diese Lösungen die Fähigkeiten menschlicher Mitarbeiter, die es diesen Mitarbeitern ermöglichen, sich auf höherwertige Aufgaben und Innovationen zu konzentrieren und zusätzliche Werte für das Unternehmen zu fördern. Dies verbessert auch die Erfahrung und das Engagement der Mitarbeiter, indem routinemäßige, sich wiederholende Aufgaben vermieden werden. "

Mehr als alltägliche Jobs für Robo-Kollegen

Unsere zukünftigen digitalen Kollegen werden nicht nur auf alltägliche Dateneingaben oder andere sich wiederholende Aufgaben verwiesen. Das Wachstum des maschinellen Lernens (ML) durch menschenzentrierte künstliche Intelligenz (KI) bedeutet, dass Roboterassistenten den Mitarbeitern helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. In den meisten Fällen verbessern diese Technologien die menschlichen Fähigkeiten, anstatt sie zu ersetzen. Die Umfrage ergab beispielsweise, dass die Technologie zur Bewertung von Informationen in zwei Jahren um 28% zunehmen wird und 20% der Aktivitäten im Zusammenhang mit Argumentation und Entscheidungsfindung von Maschinen ausgeführt werden. In den gleichen zwei Jahren werden 18% der Verwaltung von Softwarerobotern übernommen.

Roboter kosten und bringen viel Geld ein

Der IPA-Softwaremarkt (Intelligent Process Automation) umfasst Content Intelligence und RPA (Robotic Process Automation). Der IDC-Bericht prognostiziert ein Wachstum von 13, 1 Mrd. USD im Jahr 2019 auf 20, 7 Mrd. USD im Jahr 2023.

Da viele der sich wiederholenden Prozesse und Aufgaben, die für die Automatisierung durch RPA gut geeignet sind, dokumenten- und inhaltsorientiert sind, gehen Content-Intelligence-Technologien in Anwendungsfällen der intelligenten Prozessautomatisierung häufig Hand in Hand mit RPA. Automatisierungsinitiativen werden auch durch Process Intelligence ermöglicht, eine neue Generation von Process Mining-Tools, die einen vollständigen Einblick in Geschäftsprozesse bieten - die entscheidende Voraussicht, die erforderlich ist, um den Erfolg eines IPA-Projekts zu verbessern.

Roboter werden sich entspannen

In einigen Fällen wird die Einbeziehung digitaler Mitarbeiter nicht sehr aufdringlich sein. "Die Schulung dreht sich darum, den Prozess zu ändern und neue Richtlinien und Verfahren zu erlernen", sagte Muscolino. "Es werden jedoch völlig neue Arbeitsplätze geschaffen, um diese Softwarelösungen zu entwickeln, zu schulen und zu warten. Die Arbeitnehmer können auch neue Fähigkeiten erlernen und neue Aufgaben übernehmen, was auch eine Umschulung umfasst."

Roboter erhöhen die Kundenzufriedenheit

Mehr als 40% der Befragten haben durch den Einsatz von Content-Intelligence-Technologien in ihrer Strategie zur digitalen Transformation eine deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Mitarbeiterproduktivität verzeichnet. Darüber hinaus sah mehr als ein Drittel der Befragten eine Verbesserung der Reaktionsfähigkeit gegenüber Kunden, neue Produkt- oder Umsatzmöglichkeiten, eine erhöhte Sichtbarkeit und / oder Rechenschaftspflicht oder eine erhöhte Kundenbindung.

Andere Roboter übernehmen, ähm, zum Mitnehmen

Die Verlagerung hin zur Mensch-Maschine-Zusammenarbeit bringt neue Herausforderungen mit sich:

  • 75% der Befragten gaben an, dass ihre Organisationen Schwierigkeiten haben, digitale Kompetenzen zu rekrutieren
  • Mehr als 20% gaben unzureichende Fähigkeiten und / oder Schulungen der Arbeitnehmer an
  • Die drei wichtigsten Unternehmensinitiativen, die durch Content Intelligence ermöglicht werden, sind Mitarbeiterbindung, Kundenbindung und digitale Transformation
  • Die drei wichtigsten Anwendungen, die die von Content Intelligence generierten Daten verwenden, sind Kundenbeziehungsmanagement, Business Intelligence und Risikomanagement
  • Der durchschnittlich erwartete Anstieg der Ausgaben für Content-Intelligence-Technologien im nächsten Jahr beträgt 31%

Roboter für alle

Es gibt auch keine einzige Branche, die für diese 50% ige Erweiterung der Belegschaft um Robotersoftware vorgesehen ist. "Diese Technologien sind für alle Branchen relevant", sagte Muscolino. "Wir sehen Finanzdienstleistungsunternehmen und Finanzabteilungen als die frühesten Anwender einiger Automatisierungstechnologien." Und während der Kern des Berichts den Zustand der zukünftigen Belegschaft in zwei Jahren feststellt, "sind diese Lösungen heute für einige Anwendungsfälle verfügbar."

Roboter können mit Warnungen kommen

Wie alle Dinge im Leben weist Ihr Mitarbeiter für digitale Arbeit jedoch einige Einschränkungen auf, warnte Muscolino: "Für die Bereitstellung / Wartung dieser Technologien sind neue Fähigkeiten erforderlich. In vielen Situationen sind auch erhebliche Initiativen zum Änderungsmanagement erforderlich. Unternehmen müssen vorhandene Workflows analysieren Viele Unternehmen richten funktionsübergreifende Automatisierungszentren ein, um alle relevanten Stakeholder zusammenzubringen und Best Practices zu etablieren und zu steuern. "

Roboter "verstärken" menschliche Mitarbeiter

Die vom Digital-Tech-Unternehmen ABBYY gesponserte Studie wurde als Ergebnis der Befragung von 500 hochrangigen "Entscheidungsträgern" in großen Unternehmen in Nordamerika, Großbritannien, Deutschland, Frankreich und Australien erstellt.

"Die IDC-Umfrage zeigt, dass Automatisierung auf den Menschen ausgerichtet sein kann und sollte, ergänzt durch künstliche Intelligenz", sagte Bruce Orcutt, Senior Vice President für Produktmarketing bei ABBYY, in einer Pressemitteilung. "Ethische, verantwortungsbewusste Automatisierung wird eine produktivere und glücklichere Zukunft schaffen, in der sich menschliche Mitarbeiter auf übergeordnete, kreative und sozial verantwortliche Aufgaben konzentrieren können und Kunden bessere Erfahrungen mit schnellerem Service machen können. Unternehmen, die frühzeitig Content Intelligence in ihre Aufgaben integrieren Automatisierungsplattformen werden einen erheblichen Wettbewerbsvorteil erzielen. "

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Bild: Getty Images / iStockphoto

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