Rückblick: osTicket-Hilfeticketsystem

Kürzlich habe ich einen Blog-Beitrag verfasst, in dem 10 Dinge besprochen wurden, die Sie bei der Auswahl eines Helpdesk-Systems berücksichtigen sollten. In diesem Blog-Beitrag erwähnte ich ein bestimmtes System, das sich nicht nur über viele andere erhob, sondern es auch als Open Source und kostenlose Anwendung ausführte. Das osTicket-System ist eines der flexibelsten, zuverlässigsten und schmerzfreiesten Hilfeticketsysteme auf dem Markt. Aber ist osTicket das Helpdesk-System für Ihr Unternehmen? Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen und es herausfinden.

Bedarf

  • Webserver (Apache empfohlen)
  • PHP 4.3 (oder besser)
  • MySQL 4.1 (oder besser)
  • MySQL-Datenbank mit gültigem Benutzernamen, Passwort und Hostnamen
  • Kosten: Kostenlos, Open Source
  • TechRepublic Fotogalerie

Für wen ist es?

osTicket ist ein Hilfesystem für alle, von kleinen Unternehmen bis hin zu Unternehmen. Mit einer bemerkenswerten Flexibilität kann osTicket dazu gebracht werden, fast alles zu tun, was Sie dazu benötigen. Wenn Sie ein Mittel zur Übermittlung und Nachverfolgung von Hilfetickets benötigen, wenn Sie in der Lage sein müssen, Tickets Mitarbeitern zuzuweisen und Mitarbeiter und Kunden zu alarmieren, sollten Sie sich dieses System genau ansehen.

Welches Problem löst es?

osTicket löst ein sehr komplexes Problem (eines, das jedes Beratungsunternehmen verstehen wird) - das Verfolgen von Hilfetickets und Kundenanfragen. Dies ermöglicht es der Beratung, sich auf die Lösung der Probleme ihrer Kunden zu konzentrieren, anstatt sich Sorgen darüber zu machen, dass Kundenanforderungen durch die Risse fallen und zu unglücklichen (oder verlorenen) Kunden führen.

Herausragende Funktionen

  • Einfache Installation
  • Ticketübermittlung per E-Mail oder Webschnittstelle
  • Automatische Antwort
  • Vorlagenantworten
  • Anhangsunterstützung
  • Interne Notizen
  • Wissensbasis
  • Rollenbasierter Zugriff
  • Zuweisen und Übertragen von Tickets an Mitarbeiter

Was ist los?

Es gibt nur ein Problem mit osTicket, nämlich den Mangel an Exchange-Unterstützung. Dies kann natürlich umgangen werden, indem ein "Connector" wie Google Mail verwendet wird. Abgesehen davon werden Sie kaum ein Problem mit diesem herausragenden System finden.

Wettbewerbsfähige Produkte

  • Bugzilla
  • Helpdesk neu geladen

Fazit für Unternehmen

Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens sind Sie bei osTicket genau richtig, wenn Sie nach einem hervorragenden Helpdesk-System suchen. Ein besseres System zu finden, wird eine Herausforderung sein - um jeden Preis.

User-Bewertung

Haben Sie osTicket kennengelernt oder verwendet? Wenn ja, was denkst du? Bewerten Sie Ihre Erfahrungen und vergleichen Sie die Ergebnisse mit denen anderer TechRepublic-Mitglieder. Geben Sie Ihre persönliche Bewertung in den TechRepublic Community-Foren ab oder teilen Sie uns mit, wenn Sie der Meinung sind, dass wir in unserer Bewertung etwas ausgelassen haben.

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