IT-Ausfall bei über 500 Woolworths zeigt zweischneidiges Schwert der digitalen Transformation

3 Faktoren bei der Auswahl der richtigen Technologieanbieter Da immer mehr Funktionen ausgelagert werden, ist das Lieferantenmanagement zu einer entscheidenden Komponente für den Betrieb einer hervorragenden IT-Abteilung geworden. Hier ist die übliche Weisheit, es richtig zu machen.
Erstellen Sie ein Dia-Deck, einen Pitch oder eine Präsentation? Hier sind die großen Imbissbuden:
  • 500 Woolworth-Supermärkte in ganz Australien hatten nach einem IT-Fehler Probleme, ihre Systeme neu zu starten.
  • Woolworths Kunden überfluteten Twitter, um sich über den IT-Ausfall zu beschweren, der viele von ihnen zwang, das Geschäft zu verlassen, in dem sie einkaufen.

Die Käufer mussten in Woolworths Läden in ganz Australien herumtollen, nachdem ein IT-Problem alle Computer und Kassen des Supermarkts in 500 Läden heruntergefahren hatte.

Von Sydney bis Adelaide mussten die Kunden ihre Einkaufswagen zurücklassen und den Laden verlassen, während die Mitarbeiter versuchten, das Problem zu beheben. Woolworths, einer der größten Supermärkte in Australien, wurde zu einem Trendthema auf Twitter im Land. Tausende von Kunden twitterten während des Vorfalls ihr Missfallen im Geschäft.

Eine Twitter-Nutzerin namens Liz Green schrieb, sie sei in einem Geschäft, als die Computer ausfielen, und sagte, die Mitarbeiter versuchten ", mit hektischen Anrufen bei der IT fertig zu werden".

Auf Twitter veröffentlichte Woolworths eine Erklärung zur Situation, in der bestätigt wurde, dass "ein IT-Problem heute Nachmittag für kurze Zeit Auswirkungen auf die Register in unseren Supermärkten hatte".

"Dies hing mit einem Update unserer IT-Systeme zusammen. Unsere Systeme haben sich letztendlich selbst korrigiert und wir waren um 16:30 Uhr wieder für den Handel in den meisten Filialen geöffnet, wobei alle Filialen jetzt betriebsbereit sind", sagte CEO Brad Banducci. "Diese Art von Vorfall sollte nicht auftreten, und wir entschuldigen uns vorbehaltlos bei unseren Kunden und Filialteams für die entstandenen Unannehmlichkeiten."

Eine lokale Nachrichtenagentur, 9News, behauptete, Quellen hätten ihnen mitgeteilt, dass Woolworths Computerdatenbanken irgendwie beschädigt worden seien und das System offenbar Schwierigkeiten habe, seine Backups wiederherzustellen.

Nach einer Stunde war die Situation gelöst und die Kunden konnten wieder einkaufen.

Woolworths hatte Probleme, seine Systeme zu modernisieren, und selbst nach der Überholung des Unternehmens gab es mehrere IT-Pannen, die die Supermarktkette plagten.

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Nachdem das Unternehmen in diesem Geschäftsjahr Verluste in Höhe von 1, 2 Mrd. AU $ erlitten hatte, gab es 2016 199, 1 Mio. AU $ für die Digitalisierung seiner heruntergekommenen Systeme aus. Das Unternehmen hatte jedoch immer noch Probleme und entschuldigte sich bei den Kunden im vergangenen August für einen Fehler in ihrem System, der dazu führte, dass Online-Kunden zweimal für Produkte belastet wurden.

Ronny Guillaume, ein Systemingenieur für Sicherheit bei Cisco Systems, erklärte gegenüber unserer Schwestersite ZDNet, dass große Unternehmen häufig Schwierigkeiten haben, Anbieter auszuwählen und diese gut zu verwalten, da es an Fachwissen mangelt, was für die Sicherung und den reibungslosen Betrieb ihrer Systeme erforderlich ist.

"Studien haben gezeigt, dass Unternehmen bis zu 70 verschiedene Sicherheitsanbieter installiert haben und in ihrem Unternehmen Probleme lösen", sagte Guillaume 2016 in Sydney. "Stellen Sie sich nun vor, Sie müssten sich 70 verschiedene Sicherheitsprodukte ansehen und verstehen, was los ist." innerhalb Ihres spezifischen Netzwerks - es ist fast unmöglich. "

Die Ausgabe hebt auch das zweischneidige Schwert der digitalen Transformation hervor. Neue Technologien sind erforderlich, um Kunden zufriedenzustellen, bringen jedoch eine Reihe von Herausforderungen mit sich, denen sich ein Unternehmen möglicherweise nicht stellen kann.

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