Gartner IT Symposium / Xpo 2019: Digitale Transformation beim Welternährungsprogramm der Vereinten Nationen

Gartner IT Symposium / Xpo 2019: Digitale Transformation beim Welternährungsprogramm der Vereinten Nationen Wie sich das Welternährungsprogramm der Vereinten Nationen digital verändert hat, um Menschen auf der ganzen Welt besser zu helfen.

Auf dem Gartner IT Symposium / Xpo 2019 sprach Teena Maddox von TechRepublic mit dem CIO des Welternährungsprogramms der Vereinten Nationen (WFP) und der Technologiedirektorin Enrica Maria Porcari darüber, wie das WFP die digitale Transformation genutzt hat, um effizienter und effektiver zu werden. Das Folgende ist eine bearbeitete Abschrift des Interviews.

Enrica Maria Porcari: Das WFP ist die größte humanitäre Organisation. Es hilft über 87 Millionen Menschen in 83 Ländern, indem es lebensrettende Hilfe leistet. Das Welternährungsprogramm, das die digitale Transformation umfasst, entwickelt sich nicht nur zu einer immer effizienteren Organisation, sondern bietet unseren Begünstigten auch die Möglichkeit, ein Konto bei uns zu haben. Wir lernen die Begünstigten kennen, denen wir dienen. Wir lernen sie besser kennen, um ihnen besser zu dienen.

Unsere digitale Transformation ist zweifach. Wir werden uns mit der digitalen Möglichkeit befassen, die Organisation effektiver zu machen. Stellen Sie sich WFP als einen Logistikbetrieb vor, der jedes Jahr über 3, 5 Millionen Tonnen Lebensmittel in 650 Lagern weltweit transportiert. Wir haben eine Fluggesellschaft mit 90 Flugzeugen, eine Serie von 5.000 Lastwagen, die täglich Lebensmittel transportieren. Stellen Sie sich die Daten vor, die durch Ausführen dieser Vorgänge generiert werden. Um die Organisation digital zu transformieren, möchten wir unseren Betrieb besser verstehen, um immer effizienter zu werden.

Digitale Transformation: Ein Leitfaden für IT-Profis (TechRepublic-Download)

Gleichzeitig möchten wir wissen, ob die Menschen, denen wir dienen, besser sind. Wir haben also das Äquivalent zum Kundenbeziehungsmanagement. Unser Flaggschiff-System namens SCOPE, in dem 41 Millionen Identitäten der Personen registriert sind, denen wir dienen. Wir lernen sie kennen, wir lernen ihre Namen kennen, wir haben ihr Bild, ihre Biometrie.

Wir beginnen, ihre Bedürfnisse einzubeziehen und zu verstehen. Wir wandeln uns also von einer Transaktionsökonomie zu einer Beziehung - Beziehungen zu den Menschen, denen wir dienen. Es ist immer wieder überraschend, warum eine UN-Organisation über digitale Transformation spricht. Ich denke immer wieder, dass sich unser Geschäftsbereich von keinem anderen Unternehmen unterscheidet.

Wir haben Kunden, wie jedes Unternehmen Kunden hat. Unser Ziel ist es, sie mit den von uns angebotenen Dienstleistungen zufrieden zu stellen, um sicherzustellen, dass wir auf ihre Bedürfnisse eingehen und dass wir bei der Geschäftsabwicklung effizient sind.

Also, was ist anders? Warum sollten wir nicht die beste Technologie nutzen, um unsere Arbeit besser machen zu können? Selbst gemeinnützige Organisationen streben nach Spitzenleistungen, sowohl bei den Dienstleistungen, die sie ihren Kunden anbieten, als auch bei ihren eigenen internen Prozessen. Es ist ein Prozess, der nur ein paar Jahre dauert.

Wir begannen damit, die Dateneinsicht innerhalb des Welternährungsprogramms zu verstehen, unsere eigenen internen Prozesse zu verstehen und unsere Prozesse zu automatisieren und zu rationalisieren, um immer effizienter und effektiver zu werden. Gleichzeitig haben wir unser System entwickelt, um unsere Begünstigten kennenzulernen und sie auf einer Plattform bedienen zu können, die nicht nur für das WFP offen ist, sondern auch für alle anderen UN-Organisationen, die Dienstleistungen für dieselben Begünstigten erbringen möchten .

Zu denken, dass wir jetzt acht Milliarden Menschen auf dieser Welt leben - nur die Hälfte von ihnen ist verbunden und nur diejenigen, die verbunden sind, haben tatsächlich die Chance, in eine neue Wirtschaft aufgenommen zu werden. Von diesen Menschen haben eine Milliarde keine Identität. Sie sind unsichtbar, sie existieren nicht. Durch das digitale Identitätssystem des Welternährungsprogramms versuchen wir, ihnen die Möglichkeit zu geben, sich in der neuen Wirtschaft zu engagieren und einen Weg für sich selbst zu finden, um aus der Armut herauszukommen.

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