Abwägen des Website-Designs zwischen Geschäftszielen und Benutzererfahrung

Wissen Sie, ob Ihre Website mit den Geschäftszielen des Unternehmens übereinstimmt und dennoch den Anforderungen der User Experience (UX) entspricht? Mit anderen Worten, unterstützt Ihre Website die authentischen Bedürfnisse der Benutzer und erfüllt gleichzeitig die Bedürfnisse des echten Geschäftsmodells? Ein Gleichgewicht zwischen den beiden kann manchmal ein Kampf sein; Das Auf und Ab der Erfüllung der Kundenbedürfnisse und der Aufrechterhaltung der Geschäftsziele kann eine herausfordernde Angelegenheit sein. Web-Governance, Ausführung, Strategie, Messung, Benutzererfahrung und Finanzierung tragen alle dazu bei, eine glückliche Verbindung von Geschäftszielen und Benutzererfahrungen herzustellen.

In einem kürzlich erschienenen Artikel über Fast Company von Jeff Cram heißt es: "Warum fallen Colleges mit der Webstrategie 101 durch?" Er befasst sich mit den wichtigen Fragen der richtigen Governance, wenn er in die digitale Ausführung, Benutzererfahrung und Finanzierung investiert, die mit der Webstrategie des Unternehmens in Einklang gebracht werden sollten. In der Regel kommt es auf ein IT-Budget an, das unterfinanziert, unterbesetzt und unterbewertet ist und zu einem nachträglichen Gedanken für Online-Erlebnisse wird. Jeff verwendet das einfache Venn-Diagramm unten ( Abbildung A, bereitgestellt von der beliebten xkcd.com-Website), um seine Behauptung zu veranschaulichen, dass das einzige, was die meisten aktuellen College-Websites normalerweise auf den Menschen erwarten, der vollständige Name der Schule ist. Es besteht eine große Kluft zwischen dem, was Benutzer finden möchten und dem, was sie erwarten.

Abbildung A.

Dieser Comic von Smashinghub.com, "Wie ein Webdesign direkt zur Hölle geht" ( Abbildung B, ein Screenshot des letzten Panels), zeigt perfekt, wie ein Unternehmensleiter eine Website-Überarbeitung von der ersten Entwicklung bis zur letzten Phase beeinflussen kann. was zu einem noch schlechteren Design führte als das, das überarbeitet wurde. Der Autor teilt Notizen und Verweise auf tatsächliche Ereignisse und Umstände mit Kunden, die eine Überarbeitung des Webdesigns wünschten.

Abbildung B.

Ab wann übertrifft das Geschäftsziel der Organisation folglich die Bedürfnisse des Benutzers? Führungskräfte wissen, dass eine Website, die nichts zur Erzielung von Einnahmen beiträgt, möglicherweise gar nicht erst gestartet wurde. Die Kombination von großartigem UX für die Website-Besucher und gleichzeitig ein Beitrag zum Return on Investment für das Unternehmen schafft die perfekte Balance. Aber wie gefallen Sie beiden Benutzern und erfüllen die Erwartungen von Geschäftsführern?

Web Governance

Der Agent des Wandels zu sein bedeutet einen harten Kampf, wenn die Geschäftsziele nicht mit der Website übereinstimmen oder wenn die UX nicht den Kundenanforderungen entspricht. Web Governance ist ein Begriff, der alle Komponenten umfasst, die eine Roadmap für die erfolgreiche Implementierung des Webdesigns erstellen: Strategie, Überwachung, Ausführung und Messung.

Webstrategie bedeutet, dass sich das Unternehmen die Zeit genommen hat, die Managementziele und Organisationsziele zu entschlüsseln und daraus eine Reihe von Richtlinien und Prinzipien zu erstellen, die befolgt werden müssen. Die Formulierung einer Berechtigung zur Ausführung des Plans ist der nächste Schritt. Ein Web Council kann als Teil des Web Execution Teams organisiert werden, einer Art Arbeitsgruppe, die aus jedem besteht, der die Website innerhalb der Organisation berührt. Zusammen mit einem zentralen Lenkungsausschuss überwacht der Web Council alle Aspekte der Webpräsenz und überschreitet organisatorische Grenzen, um einen strategischen und weitreichenden Ansatz für die Entwicklung und Pflege der Website zu unterstützen. Der Web Council ist möglicherweise nicht in der Lage, alles alleine zu erledigen, aber der Council kann ein Instrument für die Zusammenarbeit zwischen allen Facetten und Abteilungen innerhalb der Organisation sein. Bei der Webausführung wird normalerweise das richtige Team ausgewählt, das befugt ist, die Webstrategie effektiv umzusetzen. Das "Team" sollte aus Mitgliedern verschiedener Disziplinen innerhalb und außerhalb der Organisation bestehen, einschließlich mindestens eines Vertreters aus Gruppen wie Führungskräften, Marketing, IT, Personalwesen, Produktmanagement, Programmmanagement und Webdesign. Es gibt keinen einheitlichen Ansatz. Jede Organisation hat ihre eigenen Herausforderungen, und hier wird der Prozess eher zu einer Kunst als zu einer Wissenschaft. Webmetriken und -messungen enthalten charakteristischerweise Key Performance Indicators (KPIs), mit denen Sie die Funktionsweise der Website bewerten können, indem Sie beispielsweise durchschnittliche Seitenaufrufe pro Sitzung oder den Prozentsatz neuer Besucher messen. Kritische Erfolgsfaktoren (CSF) sind ein weiterer Weg, um den Erfolg zu messen. Zum Beispiel das Ziel, den Umsatz im nächsten Monat um 5% zu steigern oder die Anzahl der Abonnenten des Unternehmensblogs um 10% zu erhöhen. Die Verwendung von KPIs in Verbindung mit den CSFs führt zu Webanalysen, aus denen hervorgeht, wie gut Ihre Website sowohl die Geschäftsziele als auch die Benutzererfahrung erfüllt.

Das richtige Gleichgewicht finden

Um die Ziele und den Zweck des Unternehmens mit Blick auf den Kunden in Einklang zu bringen, muss nicht nur die am besten aussehende Website mit allen Funktionen erstellt werden. Webentwickler müssen berücksichtigen, was sowohl für das Unternehmen als auch für seine Benutzer gut ist. Das in die Software- und Webanwendungsentwicklung integrierte User Experience Design ist eine Hilfe beim Auffinden von Funktionsanforderungen und Interaktionsplänen basierend auf den Zielen und Vorgaben des Unternehmens.

Haben Sie eine Situation erlebt, in der sich das Entwerfen für den Kunden und die Benutzer des Kunden gegenseitig auszuschließen schien? Wie bist du damit umgegangen?

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