Online-Backup fehlgeschlagen

Dies ist ein Gastbeitrag von Michael Krigsman von TechRepublics Schwesterseite ZDNet. Sie können Michael auf seinem ZDNet-Blog IT Project Failures folgen oder den RSS-Feed abonnieren.

Um 350 GB in einem sicheren, zuverlässigen externen Speicher zu sichern, habe ich Carbonite und Mozy ausprobiert, zwei der angesehensten Namen auf dem Online-Backup-Markt. Beide Produkte haben meine Ziele kläglich verfehlt, jedes auf pervers unterschiedliche Weise.

Carbonite bietet eine einfache Lösung, die das Leben leichter machen soll. In meinem Fall ist unterwegs etwas Schlimmes passiert, weil ich Dateien nicht mehr zuverlässig wiederherstellen kann. Diese Bildschirmaufnahme zeigt, was passiert, wenn ich versuche, Dateien mithilfe der RAS-Funktion des Unternehmens wiederherzustellen:

Wie Sie sehen können, kann Carbonite meine ausgewählte Datei nicht finden. Würde diese Nachricht das Vertrauen wecken, dass Ihr Backup sicher ist?

Der technische Support von Carbonite war sehr hilfreich bei der Diagnose und Lösung des Problems. Mein Glück ging jedoch zu Ende, nachdem der Support das Problem den Entwicklern zur weiteren Recherche und Behebung vorgelegt hatte. Zu diesem Zeitpunkt sagte der Support im Wesentlichen, dass die Entwickler mein Problem behandeln werden, wenn sie wollen, ohne Zeithorizont und nicht einmal mit einem Klaps auf den Rücken.

Aufgrund dieser Interaktion habe ich mich stattdessen für Mozy entschieden.

Mozy geht seine Backup-Software etwas konfigurierbarer an, was mir gefällt. Ich habe die ersten 200 GB Daten ohne Probleme und mit relativ hohen Upload-Geschwindigkeiten von 1, 5 Mbit / s an Mozy übertragen. In letzter Zeit ist meine Upload-Geschwindigkeit jedoch auf ein Niveau gesunken, bei dem große Backups nicht mehr praktikabel sind. In diesem Dialogfeld wird meine aktuelle Upload-Rate angezeigt, die langsamer als bei einem DFÜ-Modem ist:

Der Mozy-Support ist einzigartig wenig hilfreich, da er vorgefertigte Lösungen sendet und die tatsächlichen Problembeschreibungen in meinen E-Mails ignoriert.

Meine neue Backup-Lösung. Da die Notwendigkeit einer externen Sicherung weiterhin besteht, plane ich, eine Remote-Festplatte bei einem Freund zu installieren und meine Daten mithilfe eines Sicherungsprogramms zur sicheren Aufbewahrung zu übertragen.

Angesichts der Wirtschaftlichkeit von SaaS-Anbietern (Software as a Service) ist eine schlechte Unterstützung keine Überraschung. Diese Anbieter überleben, indem sie die Kosten niedrig halten, sodass sie den Verbrauchern günstige Preise anbieten können. Sowohl Carbonite als auch Mozy berechnen etwa fünf Dollar pro Monat, was nicht viel Raum für eine gründliche Kundenbetreuung lässt.

Meine miese Backup-Erfahrung zeigt sowohl positive als auch negative Aspekte des billigen Cloud-Computing. Wenn die Cloud funktioniert, ist alles großartig. aber wehe dem (oder ihr), der einen Speedbump trifft.

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