Warum ATB Financial seine gesamte Organisation auf G Suite verlegte

Bild: Andy Wolber

Im Sommer 2016 besuchte ein Team von ATB Financial (ATB) Google. Bis Ende des Jahres hatte das Kronunternehmen einen Vertrag unterzeichnet, um sein Team von mehr als 5.000 Mitarbeitern in die G Suite zu verlegen. In den nächsten Monaten durchlief die ATB-Führung drei Phasen. In der ersten Phase, Ignite and Listen, wurde versucht, das Bewusstsein zu schärfen und Bedenken zu identifizieren. Die zweite Phase, Excite and Discover, bot den Menschen Lernressourcen und -erfahrungen. Bis Juli 2017 wechselte die Organisation zu G Suite. Eine dritte Phase, Adopt and Master, förderte das weitere Lernen nach dem Start.

TechRepublic sprach mit Wellington Holbrook, Chief Transformation Officer von ATB Financial, und Lorne Rubis, Chief Evangelist, um die Veränderungen zu besprechen, die ihre Organisation bei ihrem Wechsel zu G Suite erfahren hat.

TechRepublic : Warum ist ATB zu G Suite gewechselt?

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Holbrook : Es gab einen Zusammenfluss mehrerer Dinge, die gleichzeitig zusammen kamen, wie zum Beispiel die Erkenntnis, dass unsere Zukunft eine Cloud-basierte Organisation ist. Und im Rahmen unserer Transformation wollten wir einigen unserer Lieferanten eine Nachricht senden, dass wir mit dem Status Quo nicht zufrieden sind und dass wir nach einem Mehrwert suchen, der uns geliefert werden kann.

Als wir all diese Dinge zusammenstellten, erkannten wir, dass Google ein wirklich guter Weg für uns war: eine gute Geschäftsentscheidung für ATB zu treffen, von der wir glauben, dass sie langfristig für uns finanziell vorteilhaft sein wird, und uns auf eine bessere Technologie zu setzen und ermöglichen es uns, die Organisation auf eine Weise zu transformieren, die über die Technologie hinausgeht.

Rubis : Der Kulturwandel, den wir als Unternehmen erreichen wollten, war wahrscheinlich der Haupttreiber für den Wechsel zu Google: Menschen dazu zu zwingen, anders darüber nachzudenken, wie wir arbeiten.

Wir waren in eine Denkweise der alten Arbeitsweise verstrickt. ... Es war eine wundervolle Erfahrung zu sagen: "Wie könnten wir?" Mit der Einführung von G Suite war jede Annahme darüber, wie wir wirklich arbeiten, offen.

Holbrook : Es verändert die Art und Weise, wie wir uns verändern. Wir teilen Informationen miteinander, anstatt darauf zu warten, dass jemand Informationen herunterlädt.

Wellington Holbrook, Chief Transformation Officer (links) und Lorne Rubis, Chief Evangelist (rechts).

Bild: ATB Financial

TechRepublic : Was bietet G Suite, um Ihnen als Finanzinstitut das Vertrauen zu geben, dass Sie Daten sichern können?

Holbrook : Sicherheit war die größte technische Frage, die wir hatten - und die wichtigste, die wir beantworten mussten. Zu Beginn unserer Due Diligence war dies wahrscheinlich das größte zeitaufwändige Element unserer Arbeit. Wir haben Stakeholder wie unsere Aufsichtsbehörde, den Datenschutzbeauftragten, engagiert, um sicherzustellen, dass wir keine Grenzen überschreiten.

Grundsätzlich haben wir jedoch festgestellt, dass dies keine Sicherheitsfrage ist, sondern nur eine Fachfrage: Verstehen, wie die Tools anders verwendet werden oder wie neue Tools verwendet werden. Es wurden einige neue Technologien wie der Cloud Security Broker eingeführt. Aber am Ende des Tages war dies nie eine Frage der Sicherheit. Dies war nur Fachwissen.

Es ist eine Änderung der Denkweise für alle. Alle, die anfangs nein sagten, sagten nein, weil sie es nicht verstanden hatten. Sie hatten Angst, weil sie einfach nicht das Verständnis hatten. Und als das Verständnis gewonnen war, kamen alle vorbei und sagten: "Meine Güte, wir müssen das tun."

Rubis : Auch wenn es Clouds schon lange als Konzept und sogar als Praxis gibt, gibt es auf Board- und Governance-Ebene immer noch viele alte Informationen darüber, dass Firewalls sicherer sind und solche Dinge. Dies war eine Gelegenheit, Menschen wirklich darüber aufzuklären, wie viel mehr Sicherheit darüber besteht, wie wir es jetzt tun.

Holbrook : Eine interessante Sache, die ich auf dem Weg herausgefunden habe, ist, dass wir es die "öffentliche Wolke" nennen. Und leider ist das die schlechteste Marke aller Zeiten. Es klingt so, als ob jeder darauf zugreifen und es einfach beschädigen kann oder so. Es ist das Gegenteil. Es sollte als das sicherste und sicherste Rechenzentrum der Welt eingestuft worden sein.

TechRepublic : Welche anderen Hardware- oder Infrastrukturänderungen hat die Umstellung auf G Suite veranlasst?

Holbrook : Wir hatten eine ältere WiFi-Infrastruktur in unserem Filialnetz in der Provinz Alberta. Einige dieser Zweige befinden sich in kleineren Communities, die nicht über viel Bandbreite verfügen. Se wir mussten auf ihre Bedürfnisse schauen und das Rohr weiter für sie öffnen. Aber diese Dinge waren relativ einfach anzugehen. ... Sie haben nur dafür gesorgt, dass diese Standorte besser funktionieren. In unseren größeren Büros - wie in unserer Unternehmenszentrale hier in Edmonton, in der wir uns gerade befinden - haben wir die Bandbreite im Gebäude erheblich verbessert. ... Jetzt funktioniert alles besser.

Rubis : Es hat uns erlaubt, viele Dinge aufzuräumen, die es gibt. Jetzt können Sie jedes mobile Gerät verwenden und wir haben eine zweistufige Authentifizierung. Unsere IT-Organisation hat dies phänomenal genutzt, um eine Menge Dinge aufzuräumen.

Holbrook : Wir haben viele Bankanwendungen - oder Bankeranwendungen -, die auf einem Chromebook nicht sofort einsatzbereit sind. ... Wir haben also viel Energie aufgewendet, um Visualisierungstools einzubringen, damit wir sie auf das Chromebook übertragen können. ... Was ich Ihnen sagen kann, ist, dass die Leute Chromebooks lieben. Geben Sie ihnen ein Chromebook und die Leute werden nie wieder zu einem PC zurückkehren. ... Ich habe keinen anderen PC mehr als einen, der einmal im Monat für eine Anwendung angemeldet sein muss, die nächsten Monat überflüssig wird.

Rubis : Die verwendeten Verwaltungsassistenten verbringen die ersten 15 Minuten eines Meetings damit, herauszufinden, wie die Ausrüstung zum Laufen gebracht werden kann. ... Wir denken nicht einmal mehr darüber nach. Wir kommen gerade in ein Meeting und die Dinge funktionieren. Ich weiß, das klingt vielleicht trivial, ist es aber nicht.

Die Leute waren es gewohnt, Dinge zu zerbrechen. Die Einstellung, die wir ändern mussten, war, dass man nichts wirklich kaputt machen kann. ... Ein Teil der Denkweise war Angst - 'Ich könnte etwas kaputt machen. Ich muss möglicherweise den Support Desk anrufen - das ist kein Hindernis mehr. Nicht sicher, wie etwas funktioniert? Gehen Sie einfach dort hinein und googeln Sie das verdammte Ding. ... Peer-to-Peer-Dinge passieren, die ohne dies nicht möglich gewesen wären.

TechRepublic : Welche anderen Änderungen hat die Umstellung auf G Suite aktiviert?

Rubis : Wir haben Tausende von Formularen im Unternehmen, von denen nur etwa 50 wahrscheinlich am häufigsten verwendet werden. Und so haben wir diese identifiziert. Aber wir bitten das Unternehmen, die Führung zu übernehmen. ... Es sind tatsächlich die Unternehmen, die die Führung übernehmen, um diese zu identifizieren und diese bewusst anzugreifen. Wir gehen davon aus, dass der Großteil davon bis zum 31. März dieses Jahres erledigt sein wird.

Holbrook : Wir bauen eine digitale Plattform auf, auf der wir alle Produkte und Lösungen entwickeln, mit denen wir unsere Teammitglieder sowie ihre Kunden für ihre Geschäfte ausrüsten. Und diese digitale Plattform ist im Wesentlichen die Leitung, über die die darunter liegende Kernbank-Engine angesprochen wird. ... Diese digitale Plattform verwendet Open Source-Technologien und kann auch mit G Suite und anderen Google-Tools verknüpft werden.

Ein großes Gespräch, das wir gerade führen, dreht sich um die Frage: "Wie erstellen wir CRM-Tools für unsere Teammitglieder?" Wir haben ein sehr traditionelles CRM, das wie viele ältere CRM-Systeme etwas klobig ist. Aufgrund dieser digitalen Plattform haben wir neue Anwendungen erstellt, die sich nahtlos in die G Suite einfügen.

TechRepublic : Was möchten Sie den Leuten, die über den Wechsel nachdenken, noch wissen?

Holbrook : Wir haben uns verpflichtet und sind All-In gegangen. Und jene Organisationen, die auf dem Zaun sitzen und ihn einführen, während sie die Leute alte Werkzeuge benutzen lassen, machen das fast nicht. Der Grund dafür ist, Ihre Arbeitsweise zu ändern. Und wenn Sie in einer solchen Instanz keine Änderungen erzwingen, ändern die Leute ihre Arbeitsweise nicht. Und ich denke, das hat sich hier geändert. Als wir am nächsten Tag umschalteten, verwendeten Sie Google Mail. Sie konnten nicht zurückgehen und andere Tools verwenden. Sie haben Docs verwendet, Sie sollten nicht zurückgehen und Word verwenden. Und obwohl wir die Leute ein wenig übergehen lassen, haben wir ihnen gesagt, dass die Zeit kommt. Andere Organisationen haben gerade Microsoft und G Suite. Ich denke, es ist schwer zu ändern, wenn man sich nicht ändern muss.

Rubis : Dies ist wirklich eine strategische und kulturelle Initiative. ... Der Erfolg davon ist wirklich ein "Wir". Es gibt über 5.000 Personen, die daran teilgenommen haben. Es war nichts, was Menschen angetan wurde. Wir haben es zusammen gemacht.

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  • Pro-Tipp: Upgrade von Gmail.com auf Google Apps (TechRepublic)
  • So migrieren Sie E-Mails und Kontakte von Exchange oder Office 365 zu Google Apps (TechRepublic)
  • G Suite: Das neue Google Office in der Cloud (ZDNet)
  • Best Practices für Going Google: Datenmigration und der Google Apps Marketplace (TechRepublic)

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