Die Philanthropy Cloud von Salesforce erleichtert Mitarbeitern das Zurückgeben

Die Philanthropy Cloud von Salesforce erleichtert es den Mitarbeitern, etwas zurückzugeben. Erfahren Sie, wie die Philanthropy Cloud von Salesforce mithilfe von KI eineinhalb Millionen Möglichkeiten für Mitarbeiter bietet, sich für Unternehmensphilanthropie zu engagieren.

Auf der Dreamforce 2019 in San Francisco sprach Bill Detwiler von TechRepublic mit Nick Bailey, Vice President für Innovation und Produkt bei salesforce.org, über das neue Philanthropy Cloud-Produkt von Salesforce. Das Folgende ist eine bearbeitete Abschrift des Interviews.

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Bill Detwiler: Heutzutage ist Philanthropie ein großer Teil dessen, was Unternehmen tun, und zwar nicht nur auf Führungsebene, sondern wirklich, um dies auf ihre Mitarbeiter zu übertragen. Ich freue mich sehr, mit Nick Bailey hier zu sein, um über die Philanthropie-Bemühungen von Salesforce und das neue Philanthropy Cloud-Produkt zu sprechen. Erzählen Sie mir ein wenig über die Philanthropie-Bemühungen von Salesforce und darüber, wie Philanthropie von Anfang an in die DNA des Unternehmens integriert wurde.

Nick Bailey: Es ist großartig. Philanthropie ist wirklich das Zentrum der Salesforce-Kultur. Als das Unternehmen 1999 gegründet wurde, hatte Marc Benioff diese großartige Idee für das Modell 111, das 1% unseres Produkts, 1% unserer Zeit und 1% unseres Eigenkapitals ausmacht, das das Unternehmen in Philanthropie und Spenden investieren wollte zurück zur Community. Er scherzte, es war zu der Zeit einfach, weil wir nicht wirklich ein Produkt hatten; wir hatten nicht wirklich viel Zeit; und wir haben nicht wirklich wie viel Geld. Aber das ist im Laufe der Jahre erheblich gewachsen.

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Das war wirklich der Anker in der Salesforce-Kultur. Kunden fragen uns häufig: "Wie hat Salesforce die Kultur aufgebaut, die es hat?" Die Antwort trifft wirklich unseren Kern, weil wir uns darauf konzentrieren, etwas zurückzugeben und sicherzustellen, dass dies Teil unseres Unternehmens ist und dass wir in den Gemeinden verankert sind, in denen wir leben und arbeiten.

Bill Detwiler: Erweitern Sie das und sprechen Sie darüber, wie das war und wie die Geschäftsführung dies im gesamten Unternehmen nach unten gedrückt hat. Einige der Möglichkeiten, wie Salesforce-Mitarbeiter und die Mitarbeiter von salesforce.org, dem Philanthropie-Zweig von Salesforce, auf individueller Ebene einbezogen werden.

Nick Bailey: Alles beginnt mit Marc. Er ist ein großer Philanthrop. Er geht mit gutem Beispiel voran; Das ist er auf der Welt, und er ermutigt seine Mitarbeiter wirklich, dies auch zu sein. Wenn wir an Unternehmensphilanthropie denken, sagen wir, dass es dort vier Säulen gibt. Da ist deine Kultur, für die Marc wirklich das Zentrum ist. Es gibt Ihre Programme, die Sie für Ihre Mitarbeiter tun, um sie tatsächlich zu ermutigen, in der Welt etwas zurückzugeben. Für Salesforce bedeutet dies, dass jeder 17 Tage im Jahr frei hat, um sich freiwillig zu melden. Dies bedeutet, dass wir Ihre Spenden zusammenbringen und Ihre Wirkung verdoppeln. Andere Unternehmen haben andere Möglichkeiten, dies zu tun.

Es ist Ihr internes Marketing, ist die dritte Säule. Es geht nicht darum, in die Welt hinauszugehen und darüber zu sprechen, wie viel Gutes du tust. Es geht wirklich darum, Ihren Mitarbeitern mitzuteilen, was für uns wichtig ist, was unsere Werte sind. Warum sollten Sie sich verloben und mit Ihren anderen Mitarbeitern zusammenarbeiten?

Das vierte sind die Werkzeuge. Wir hatten lange Zeit unsere eigenen internen Tools bei Salesforce, aber andere Kunden fragten uns: "Können wir diese Tools haben?" Lange Zeit war die Antwort nein, und jetzt freuen wir uns sehr, dass die Antwort mit Philanthropy Cloud ja lautet.

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Bill Detwiler: Erzählen Sie mir von Philanthropy Cloud. Wie funktioniert dieses Tool? Wie passt es zum restlichen wachsenden Salesforce-Ökosystem von Produkten, Dienstleistungen und Plattformen?

Nick Bailey: Philanthropy Cloud - wir haben es vor etwas mehr als einem Jahr bei Dreamforce eingeführt. Wir haben jetzt mehr als 100 Kunden, die teilnehmen. Es ist sofort verfügbar und bietet eineinhalb Millionen Möglichkeiten, sich zu engagieren. Wir verwenden Einstein und AI in unserer Empfehlungs-Engine, um zwei Dinge zu tun.

Erstens möchte das Unternehmen den Mitarbeitern mitteilen, was ihnen wichtig ist und was für sie wichtig ist und was wir alle gemeinsam unternehmen möchten. Die Mitarbeiter müssen jedoch auch verstehen, wie sie sich auf leidenschaftliche Weise engagieren können. Einstein befasst sich mit Dingen wie den Ursachen, die Sie interessieren, mit welchen Fähigkeiten möchten Sie sich freiwillig melden, wo leben Sie auf der Welt? Es untersucht diese eineinhalb Millionen Möglichkeiten, sich zu engagieren, und empfiehlt diejenigen, die nur für Sie geeignet sind.

Es ist die perfekte Balance, um Menschen dabei zu helfen, sich innerhalb des Unternehmens zusammenzuschließen, aber auch auf die individuellen Bedürfnisse und Leidenschaften der Menschen zu reagieren, die möglicherweise mit den Aktivitäten der Unternehmen übereinstimmen oder nicht. Unsere Kunden waren sehr erfolgreich. Wir haben gesehen, wie die Verlobungsraten gestiegen sind. Wir haben gesehen, wie der Betrag der Dollars gestiegen ist. Wir haben gesehen, wie die Freiwilligenstunden gestiegen sind. Bisher war es eine wirklich großartige Reise.

Bill Detwiler: Geht es darum, die Bemühungen anzupassen - die Möglichkeiten, die Mitarbeiter haben, die Menschen haben, Philanthropie zu verkörpern, die Dinge zu tun, die sie tun möchten, die sie leidenschaftlich mögen und die sie an sie anpassen - die Sie Denken Sie, hat zu diesem zunehmenden Engagement geführt? Einstein ist die KI-Plattform darunter, die das macht, ohne dass jemand es selbst tun muss?

Nick Bailey: Ja. Das ist genau richtig. Ich denke, dazu gibt es zwei Dinge zu sagen. Das erste ist, dass wir bei Salesforce an beiden Enden des Spektrums waren. Komplett von oben nach unten. Das machen wir. Jeder sollte das tun. Wenn Unternehmen dies tun, sinken ihre Engagement-Raten.

Am anderen Ende des Spektrums kann jeder tun, was er will. Es ist uns egal, mach einfach Gutes. Wenn Sie das tun, steigen Ihre Verlobungsraten, aber Sie haben keine großartige Geschichte, keine überzeugende Geschichte - eine Art Identität dessen, was Sie alle zusammen tun. Wenn wir dieses Gleichgewicht finden, diesen Sweet Spot in der Mitte von hier, möchten wir, dass sich alle zusammenfinden, aber wenn Sie etwas anderes haben, möchten wir eine Plattform für Sie sein, auf der Sie mit den Dingen, die Sie leidenschaftlich sind, Gutes in der Welt tun können Über.

Eines der Dinge, die mich in meiner Karriere beeindruckt haben, ist, wie schwierig es für Menschen ist, Wege zu finden, sich zu engagieren. Sie wissen vielleicht, was Sie interessiert; Sie könnten wissen, welche Fähigkeiten Sie haben; Sie wissen sicher, wo Sie leben; Aber nehmen Sie diese und kombinieren Sie sie, um eine Sache zu finden, die Ihnen in Ihrer Gemeinde oder in der Region, die Ihnen am Herzen liegt, wichtig ist. Dabei werden Ihre Fähigkeiten genutzt, um sich tatsächlich zu engagieren, Maßnahmen zu ergreifen und auf maßgeschneiderte Weise etwas zu bewirken Für Sie ist es außerordentlich schwierig, die gewünschte Wirkung zu erzielen.

Hier kommt die Kraft der Technologie ins Spiel: Wir können sagen, hier sind alle Dinge, die Sie tun können. Lassen Sie uns helfen, das zu finden, was nur für Sie gemacht ist, damit Sie sich gezwungen fühlen, immer und immer wieder zurückzukehren.

Das alte Stereotyp der Unternehmensphilanthropie lautet: Eines Tages im Jahr werden wir alle gehen, und Sie werden dieselbe Wand streichen und sie dann einen Tag nennen. Was wir wirklich wollen, ist, dass die Menschen Dinge finden, an denen sie leidenschaftlich sind, diese Verbindung herstellen und gezwungen sind, immer wieder zurückzukehren, um sich wirklich als Bürgerphilanthrop zu engagieren.

Bill Detwiler: Und reduzieren Sie die Analyse-Lähmung, die Sie manchmal bekommen, richtig?

Nick Bailey: Das ist genau richtig. Es gibt einfach zu viele-

Bill Detwiler: Zu viele Optionen, die ich tun kann. Sprechen Sie mit dieser Philanthropy Cloud in Zukunft ein wenig über Philanthropie im Allgemeinen. Wo sehen Sie Salesforce, salesforce.org und wie helfen Sie den Kunden, Philanthropy Cloud in ihre vorhandenen Salesforce-Implementierungen zu integrieren, in das, was sie tun, und diese überzeugende Geschichte zu erzählen, um alle an Bord zu bringen, damit dies nicht der Fall ist Lass uns einfach einen Tag im Jahr ausgehen und uns freiwillig melden. Es geht um Unternehmensspenden für einen bestimmten Zweck, wo immer sich der Hauptsitz befindet.

Nick Bailey: Richtig. Es geht darum, dies wirklich zu einem zentralen Bestandteil Ihrer Kultur zu machen und nicht darum, „wir haben einige Werte, die wir an die Wand hängen und dort belassen“, sondern wirklich so, dass das Unternehmen noch heute lebt und atmet. Marc Benioff hat ein großartiges Zitat, das ich liebe: "Werte schaffen Wert."

Alles, was wir in der Welt der Unternehmensphilanthropie sehen, ist, dass es sich völlig verändert hat, weil es nicht mehr von oben nach unten ist. Es ist nicht nur ein Muss im Sitzungssaal. Es ist tatsächlich mitarbeiterorientiert. Sie fordern, dass Unternehmen ihnen diese Plattform zur Verfügung stellen, um an Dingen teilzunehmen, an denen sie leidenschaftlich sind. Was das wirklich bedeutet, ist - für Unternehmen, um Werte zu schaffen und sie zu einem Teil ihrer Kultur zu machen -, dass dies nicht wie Snacks und Tischtennisplatten ist, oder? Dies hilft Unternehmen tatsächlich dabei, Mitarbeiter zu rekrutieren und zu halten.

Verbraucher sind bereit, 6% mehr für Produkte eines Unternehmens zu zahlen, das ihren Werten entspricht. Sie empfehlen diese Produkte eher weiter. Investoren wie die BAWAG kommen heraus und sagen: "Wir werden nur in Unternehmen investieren, die Wert schaffen."

Der Business Roundtable, der vor einigen Wochen herauskam, hat gerade eine wirklich starke Aussage darüber gemacht. Es wird wirklich ganzheitlich in das Geschäft integriert, und ich denke, es gibt nicht nur andere Erwartungen und Anforderungen von der Community, sondern es kommt auch aus allen anderen Bereichen: Mitarbeitern, Investoren. Das hat wirklich dazu geführt, dass Unternehmen - auch diejenigen, die hier historisch gesehen kein wirklich starkes Programm hatten - erkannt haben, dass dies für ihre Kultur und ihre Arbeitsweise von zentraler Bedeutung sein muss. Wenn es um das Engagement der Mitarbeiter geht, geht es um ein wechselseitiges Gespräch zwischen Führung und Mitarbeitern.

Es ist eine Art Unternehmensphilanthropie der alten Schule - was kümmert sich der CEO in der Zentrale, wie Sie bereits erwähnt haben? In der neuen Schule sagen Mitarbeiter wirklich: "Nun, hier ist, was uns wichtig ist." Der Sweet Spot ist, wenn Mitarbeiter Maßnahmen ergreifen können, um die Dinge zu tun, für die sie eine Leidenschaft haben und die für sie relevant sind, und das Unternehmen einen Einblick in die Aktivitäten aller Mitarbeiter erhält und das, was das Unternehmen interessiert, strategisch ausrichten kann. Was sind die Werte des Unternehmens - mit den Werten ihrer Mitarbeiter, und treffen Sie sich in der Mitte und nutzen Sie das Unternehmen als Plattform, um die Dinge zu heben, die für diese Mitarbeiter am relevantesten und bedeutungsvollsten sind, und um die Dinge herauszuzupfen, die sind herausragen.

Wir haben eine neue Funktion, die wir dieses Jahr bei Dreamforce einführen, den Mitarbeiter-Champion. Jedes Unternehmen hat Leute, die auf natürliche Weise alle zusammenbringen - lasst uns etwas Gutes tun -, aber sie basteln dies zusammen. Es ist wie mit Tabellenkalkulationen, E-Mails und Anmeldeformularen in Papierform, und vielleicht tun wir alle etwas. In der Philanthropy Cloud gibt es Tools, die nur für sie erstellt wurden, damit sie Inhalte auf der Plattform erstellen können. Sie können Leute rekrutieren; sie können organisieren; Sie können alle ihre Kollegen inspirieren. und tatsächlich werden sie es in der Welt ausführen. Da es sich jedoch nur um eine einfache Plattform handelt, hat das Unternehmen einen umfassenden Einblick in die Vorgänge in allen Büros.

Bill Detwiler: Dadurch können sie diese Geschichte erzählen und sicherstellen, dass sie als Organisation, als Gruppe von Menschen gemeinsam effektiver sind als nur eine Person, die dies tut, eine Person, die dies tut oder eine Tag im Jahr.

Nick Bailey: Richtig. Jeder Einzelne kann sehen, was sein Beitrag ist, aber Sie können auch den kollektiven Beitrag des gesamten Unternehmens betrachten, und Sie können dies anhand unserer Kosten betrachten. Sie können es anhand von Zielen für eine nachhaltige Entwicklung betrachten. Dafür geben Unternehmen jedes Jahr Tausende von Dollar aus. Was waren unsere Beiträge zu den Zielen der nachhaltigen Entwicklung, um zu verstehen, wie alle zusammengekommen sind, um kollektive Auswirkungen zu erzielen.

Was mich wirklich begeistert, ist, dass es nicht nur einen Mitarbeiter und ein Unternehmen gibt. Das sind Hunderte von Unternehmen und alle gemeinnützigen Organisationen und Schulen, mit denen wir bei salesforce.org zusammenarbeiten, um diesen Marktplatz zu schaffen, auf dem Menschen zusammenarbeiten, um diese Wirkung zu erzielen, die weitaus größer ist als jede einzelne Person.

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