Mehr mittelständische Unternehmen, die Contact Center in die Cloud verlagern: Hier sind 5 Vorteile

Warum die Zukunft der Business-Technologie in der öffentlichen Cloud liegt Von der einfachen Beschaffung über die Geschwindigkeit bis hin zur Skalierbarkeit bietet die öffentliche Cloud eine Vielzahl von Vorteilen gegenüber privaten Clouds, sagt Bart McDonough, CEO und Gründer von Agio.

Fast die Hälfte der Contact Center auf der ganzen Welt hat Cloud-basierte Lösungen bereitgestellt, ein weiteres Drittel befindet sich laut einem von Genesys gesponserten IDC-Whitepaper in der Implementierung.

Die 400 in dem Papier befragten Fachleute repräsentierten Organisationen in 27 Ländern und in mehreren Sektoren, wie in einer Pressemitteilung angegeben. In dem Bericht wurde festgestellt, dass mittelständische Unternehmen während der digitalen Transformation in Unternehmen jeder Größe zunehmend auf die Cloud zurückgreifen, um Produktivität, Effizienz und mehr zu steigern. Etwa 85% der Befragten fielen in diese mittelgroße Kategorie, was bedeutet, dass sie Contact Center mit 300 oder weniger Sitzplätzen hatten, heißt es in dem Bericht.

Unter den Befragten stellte der Bericht fünf Hauptvorteile fest, die sich aus der Verlagerung der Contact Center von Unternehmen von einer lokalen Bereitstellung in die Cloud ergaben:

  1. Verbesserter Kundenservice - 72%
  2. Hinzufügen neuer Social Media-Funktionen, Chatbots und anderer Tools für die Kundeninteraktion - 75%
  3. Bessere Agenteneffizienz und Produktivität - mehr als 70%
  4. Verbesserte Skalierbarkeit für Geschäftsanforderungen - 71%
  5. Die Möglichkeit, von einem CapEx- zu einem OpEx-Modell zu wechseln - mehr als 66%

"Ein bemerkenswerter Prozentsatz der Befragten hat oder plant bereits die Implementierung von Cloud-basierten Lösungen aus einer Vielzahl von Gründen und den damit verbundenen Vorteilen, die eine Cloud-basierte Contact Center-Umgebung bietet", sagte Mary Wardley, IDC-Vizepräsidentin für CRM-Apps in der Veröffentlichung. "Da immer mehr Unternehmen Cloud-Lösungen bereitstellen, wird der Sektor eine weltweite Revolution in der Art und Weise durchlaufen, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren und wie Mitarbeiter arbeiten."

Wenn Sie eine Cloud-Migration für Ihre Contact Center-Apps oder andere Unternehmensanwendungen in Betracht ziehen, ist es wichtig, Ihre Migrationsoptionen zu verstehen. Eine der einfachsten Optionen ist das Heben und Verschieben von Apps für die Ausführung in virtualisierten Umgebungen in der Cloud. Für eine eingehendere Migration können Apps jedoch für die Verwendung in der Cloud teilweise oder vollständig neu berücksichtigt werden.

Weitere Informationen zu Cloud Computing und den möglichen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen finden Sie in diesem Artikel auf unserer Schwesterseite ZDNet.

Die großen Imbissbuden für Technologieführer:

  • Mehr als die Hälfte der mittelständischen Unternehmen verlagert ihre Contact Center in die Cloud. - IDC und Genesys, 2018
  • Durch die Verlagerung eines Contact Centers in die Cloud können Unternehmen einen verbesserten Kundenservice, neue Funktionen, eine bessere Produktivität und mehr erzielen.

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