Die größte Google Apps-Implementierung für Unternehmen, die ich je gesehen habe - Teil 2

Anmerkung des Herausgebers: Dies ist der zweite Teil einer zweiteiligen Mini-Fallstudienreihe zur Implementierung von Google Apps. Zuvor haben wir analysiert, wie ein großes Unternehmen Google Apps plant. In diesem Teil der Serie werden wir untersuchen, wie große Unternehmen eine Google Apps- Installation implementieren . Am 16. Februar 2012 gaben Dr. Alan Hippe, CFO und CIO, die Roche Group, Muttergesellschaft von Genentech, bekannt, dass Google Enterprise als primäre Produktivitätssuite eingeführt wird.

Die Herausforderungen einer gigantischen Implementierung

Selten ist eine Google Apps-Implementierung so umfangreich, dass sie einen zweiteiligen Artikel ergibt. Dies ist der zweite Teil eines zweiteiligen Artikels über die Google Apps-Implementierung 2010 von Genentech, einer der größten aller Zeiten.

Als Genentech 2010 Google Apps implementierte, war die Bereitstellung nicht ohne Herausforderungen.

"Unsere größte Herausforderung besteht darin, mit den Innovationszyklen von Google Schritt zu halten", sagte Adam Graff, Leiter Collaboration and Mobility bei Genentech / Roche bei Roche.

Laut Graff spielt Google nicht genau wie die anderen SaaS-Anbieter. Sie rollen die Dinge kontinuierlich aus und nicht in geplanten vierteljährlichen Ausbrüchen (a la Salesforce).

"Wir haben ein robustes Programm zur laufenden Änderungsverwaltung für Google, mit dem Endbenutzer über bevorstehende Änderungen informiert werden, damit die Mitarbeiter bereit und komfortabel sind. Google unterscheidet sich jedoch von anderen Plattformen."

"Änderungen sind kontinuierlich (und Änderungen sind gut)", sagte Graff. "Aber es kann manchmal schwierig sein, unsere Endbenutzer damit vertraut zu machen. Im Laufe der Zeit hat Google jedoch große Verbesserungen hinsichtlich der Vorankündigung und der Information seines Premierministers vorgenommen Apps-Kunden sind großen Änderungen weit voraus, sodass unsere Endbenutzer nicht überrascht sind und mit Änderungen umgehen können. "

Laut Graff gibt es einige große Unterschiede zwischen dem Aussehen eines typischen Microsoft-Shops zwei Jahre nach Google und dem heutigen Aussehen von Roche / Genetech.

"Genentech war schon immer ein bisschen anders", sagte Graff lachend.

"Wir haben nie die Exchange- oder SharePoint-Kollaborationsplattformen von Microsoft verwendet. Läuft unser Geschäft anders als zuvor bei Google? Auf jeden Fall."

Und Genentechs große "Google-Überraschung" kam von einem unerwarteten Teil der Apps-Plattform.

"Die größte Überraschung für uns war Google Text & Tabellen. Wir haben Ende 2008 für beide Produkte einen Soft-Launch ohne Schulung / Änderungsmanagement durchgeführt, und bis Mitte 2009 nutzten 20% des Unternehmens diese Produkte. ""

Adoptionskurve

Google Text & Tabellen hatte auch eine schnelle Akzeptanzkurve bei Genentech.

Bis Anfang 2010 hatte das Unternehmen 30%, und heute nutzen über 70% des Unternehmens Docs mindestens wöchentlich. Graff konnte dies fast ohne Schulung / Änderungsmanagement durchziehen.

Das Genetech-Team war von Docs beeindruckt.

"Die Anwendungsfälle sind vielfältig, von der einfachen Ersetzung eines herkömmlichen, komplexen Dokumentenverwaltungssystems bis zur Ausführung sehr komplexer Geschäftsprozesse", sagte Graff.

Obwohl das Graff-Team derzeit keine übergroßen Google Apps For Domains-Apps wie GetSatisfaction, WorkDay oder ScheduleOnce verwendet, haben sie zusätzlich zu Google Apps mithilfe der offenen APIs von Google viele interne benutzerdefinierte Anwendungsentwicklungen durchgeführt.

Kalender

Abgesehen von den Integrationen war der große Gewinn für Genentech etwas Einfaches: Kalender und Instant Messaging.

"Für uns", sagte Graff, "war dies einfach: Wir brauchten eine integrierte Kollaborations- und Messaging-Lösung, da wir uns auf fragmentierten, sehr alten separaten Kalender- und E-Mail-Systemen befanden. Wir hatten nicht einmal eine Standard-Instant-Messaging-Infrastruktur / einen Standard-Instant-Messaging-Client Für uns war diese revolutionäre Erfahrung revolutionär. "

Dann gibt es natürlich den "coolen Faktor", dies aus der Cloud heraus zu tun. Zumindest war es 2010 wirklich cool.

"Die Möglichkeit, Dienste buchstäblich auf Knopfdruck einzuschalten", sagte Graff, "ist wie Science-Fiction. Vorbei sind die Zeiten, in denen komplexe, langwierige Projekte geplant werden müssen, die geografische Infrastrukturausbauten beinhalten." Verteilungsplanung und all das. "

"Wir haben gerade ein kleines Projekt ins Leben gerufen, um das Änderungsmanagement / Training zu übernehmen. Wir planen, wann wir den Schalter umlegen und sind fertig. Ich kann mir nicht einmal vorstellen, zur alten Art der IT zurückzukehren", sagte Graff.

Wunschzettel

Es gibt noch einige Funktionen, die das Genentech-Team gerne sehen würde.

"Das derzeit größte Ding für uns, sagte Graff", ist eine Unternehmensversion von Google+. Derzeit können wir den Service nicht aktivieren, da das Risiko besteht, dass die Profile und Streams unserer Mitarbeiter öffentlich veröffentlicht werden. Wir müssen auch in der Lage sein, Streams von Menschen für rechtliche Zwecke elektronisch zu „entdecken“. Wir würden uns über eine bessere Berichterstattung in sozialen Diagrammen für Text & Tabellen und eventuell Google+ freuen. "

Dann gibt es einige Funktionen aus der Microsoft-Ära, die die Endbenutzer vermissen.

"Unsere Endbenutzer vermissen das Sortieren in Google Mail wirklich", sagte Graff. "Wir arbeiten immer noch mit Leuten zusammen, um sie mit der Suche vertraut zu machen, was wirklich viel mächtiger ist. Dies ist ein großer Paradigmenwechsel für einige Leute. Da wir Teil eines größeren Konglomerats (The Roche Group) sind, würden wir das tun." Ich würde gerne mehr Arbeit für die Adressierung des Domain-Verbunds sehen - zum Beispiel, damit Benutzer in einer Domain ein Dokument für alle Benutzer in einer anderen Domain freigeben können, kalenderfrei / ausgelastet in Google-Domains. Die Multi-Domain-Verwaltungsfunktionen von Google (z. B. Sub-Domains) ) schneide es nicht für uns. "

Senden Sie ihm einen Tweet, um Graff mit weiteren Fragen zu Google Apps für Unternehmen zu erreichen. twitter.com/adamjgraff

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